10 принципов общения врача с пациентом

Список постов:

10 принципов общения врача с пациентом

1. Принцип внимания
Очень часто врач сосредоточен на своих действиях, не обращая внимания на пациента вовсе. Для последнего важен даже самый первый взгляд на него, а не в бумаги или экран компьютера. Проявить внимание к пациенту и его вопросу ничего не стоит, но многого.

2. Принцип спрашивания.
Постулат "поступайте с другими так, как хотите, чтобы поступали с Вами"...неверен. Ваши потребности и запросы в корне могут быть иными, нежели у пациента. Поэтому их необходимо узнать, чтобы решить проблему, с которой к врачу обратились. "Поступайте с пациентом так, как он этого хочет" Это несложно.

3. Принцип вежливости.
Сильные всегда вежливы. Это особенность человека, к которому обращаются за помощью. Будьте вежливы как в словах, так и в интонациях. Избегайте частиц "но" и "не" Это несложно.

4. Принцип информирования.
Давайте максимум информации, чтобы не возникало вопросов после выхода из Вашего кабинета. Предупреждайте заранее, если не можете выполнить обязательств. Нельзя посадить пациента в очередь, а потом сказать ему, что приём закончен. Это возможно.

5. Принцип честности.
Будьте честными с пациентом. Сомневаетесь или не знаете-скажите, что нужно время узнать. Если не умеете и не владеете-позовите того, кто умеет. Не лгите, что знаете и умеете.

6. Принцип шага вперёд.
Начинайте разговор первым. Расшифруйте непонятный термин до появления вопроса. Сообщите, что примете сегодня 50 человек, а не 60 заранее.

7. Принцип один за всех.
Хотите Вы того, или нет, но Вы-представитель того учреждения, куда обратился пациент. И ему всё равно, кто конкретно виноват, что услуга не выполнена в цепочке её исполнения. Он выскажет недовольство именно Вам. Гораздо проще извиниться и сделать всё возможное и даже невозможное, чтобы подобного не повторялось.

8. Принцип закипающего чайника.
Давайте пациенту "выпустить пар" Пытаться его усмирить-это всё равно, что продолжать давить на крышку кипящего чайника. Извинитесь-это обескураживает. Поддайтесь, чтобы победить.

9. Принцип вертикали.
Каждый раз сообщайте начальнику о конфликте. Устно, а лучше письменно. Жалоба пациента - повод к исправлению Системы. Пока эти жалобы заканчиваются на Вас- Система не изменится.

10. Принцип улыбки.
Заканчивайте общение с пациентом улыбкой. Иногда начинайте, если он выздоравливает.